Algemene voorwaarden - Veerkracht Coaching

Versie: september 2026

Duidelijke afspraken geven rust. Daarom leggen we hieronder uit wat je van Veerkracht Coaching mag verwachten en welke rechten en verantwoordelijkheden we allebei hebben.

Bedrijfsgegevens:

1. Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden gelden voor de diensten en digitale producten van Veerkracht Coaching, waaronder individuele coaching, de VEERKRACHT-methode, coachtrajecten, workshops, online cursussen, werkboeken en e-books. 

Voor een overeenkomst wordt gesloten, krijgt de klant de gelegenheid deze voorwaarden te lezen en op te slaan. Als schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt, gaan die specifieke afspraken voor. 

Wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden. 

2. Kennismaking, aanbod en overeenkomst 

Een kennismakingsgesprek is vrijblijvend, tenzij vooraf uitdrukkelijk een prijs is vermeld en afgesproken. 

Veerkracht Coaching maakt vóór aankoop of inschrijving duidelijk wat de klant krijgt, wat de totale prijs is, of deze inclusief btw is, hoe lang een traject of toegang duurt, en hoe betaling, annulering en bedenktijd werken. 

De overeenkomst ontstaat wanneer de klant het aanbod accepteert en Veerkracht Coaching de afspraak of bestelling bevestigt. Bij online bestellen wordt duidelijk aangegeven wanneer een betalingsverplichting ontstaat. 

3. Wat coaching wel en niet is

Veerkracht Coaching begeleidt mensen bij persoonlijke ontwikkeling, bewustwording, keuzes, doelen, gedrag en het vinden van een nieuwe koers. Daarbij kunnen reflectieoefeningen en NLP-technieken worden gebruikt. 

Coaching is een inspanningsverplichting, geen garantie op een bepaald resultaat. Een cliënt bepaalt zelf welke keuzes hij maakt en welke acties hij uitvoert. 

Coaching is geen medische of psychologische behandeling en vervangt geen huisarts, psycholoog of andere zorgverlener. Bij klachten waarvoor specialistische zorg nodig is, bespreekt Veerkracht Coaching een passende doorverwijzing. Bij een acute noodsituatie moet de cliënt direct professionele hulp inschakelen. 

4. Traject, planning en samenwerking 

Het aantal gesprekken, de duur per gesprek, de werkwijze, de plaats of online vorm, het eventuele werkboek en de looptijd van het traject staan in de individuele bevestiging of op de productpagina. 

Coach en cliënt spreken samen af wat het doel van de begeleiding is. De cliënt krijgt ruimte om vragen te stellen en aan te geven wanneer een oefening niet passend of prettig voelt. 

Veerkracht Coaching kan een bijeenkomst in overleg verplaatsen wanneer dit redelijkerwijs nodig is. 

5. Tarieven en betaling 

De overeengekomen prijs en eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw getoond, tenzij wettelijk anders is toegestaan. 

Betaling vindt plaats op de afgesproken manier en binnen de termijn die bij de bestelling of op de factuur staat. Als geen andere termijn is afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. 

Als een consument niet op tijd betaalt, krijgt hij eerst een kosteloze aanmaning met minimaal 14 dagen de gelegenheid om alsnog te betalen voordat wettelijke incassokosten worden gerekend. 

6. Afspraken verzetten of missen 

Een losse coachafspraak kan kosteloos worden verzet of afgezegd tot 24 uur vóór de afgesproken begintijd. 

Bij een afzegging binnen 24 uur of bij het niet verschijnen kan Veerkracht Coaching uitsluitend een vooraf duidelijk gemaakte, redelijke vergoeding vragen voor gereserveerde tijd of aantoonbare niet te vermijden kosten, voor zover de wet dit toestaat. Bij onvoorziene ernstige omstandigheden zoekt Veerkracht Coaching samen met de cliënt naar een redelijke oplossing. 

Het verzetten van een afzonderlijke afspraak is iets anders dan het beëindigen van een volledig coachtraject. De regels voor tussentijdse beëindiging staan hieronder. 

7. Tussentijds stoppen met coaching 

Wanneer je bij Veerkracht Coaching een volledig coachtraject afneemt, spreek je vooraf een totaalprijs af voor het afgesproken programma. Je kunt zelf op ieder moment besluiten om het coachtraject tussentijds te beëindigen. 

Als je tussentijds stopt, krijg je het bedrag voor de niet-gevolgde sessies niet automatisch terug. Bij de financiële afhandeling wordt rekening gehouden met de begeleiding die al heeft plaatsgevonden, de voorbereiding, de voor jou gereserveerde tijd en de reden waarom het traject eindigt. Dit kan betekenen dat een gedeelte of, als dit volgens de wet redelijk is, het volledige bedrag verschuldigd blijft. 

Bijzondere omstandigheden en bewijs. Vraag je vanwege bijzondere omstandigheden om een extra terugbetaling bovenop het bedrag waarop je volgens de wet recht hebt? Dan moet er een duidelijke, aantoonbare en voldoende zwaarwegende reden zijn. Je licht deze reden schriftelijk toe en onderbouwt die, wanneer dat redelijk en noodzakelijk is, met passend bewijs. Veerkracht Coaching beoordeelt elke aanvraag afzonderlijk. Zonder voldoende onderbouwing kan een verzoek om een extra tegemoetkoming worden afgewezen. 

We vragen geen onnodige persoonlijke gegevens of medische diagnoses. Een reden of bewijsstuk is nooit verplicht om het traject op te zeggen. Ook je wettelijke recht op terugbetaling blijft bestaan wanneer je geen bewijs aanlevert. 

Heb je meer vooruitbetaald dan het bedrag waarop Veerkracht Coaching volgens de wet recht heeft, dan ontvang je het verschil terug. Deze afspraak doet niets af aan de wettelijke bedenktijd en andere consumentenrechten. 

8. Wanneer Veerkracht Coaching een afspraak of traject niet kan uitvoeren

Als Veerkracht Coaching wegens ziekte of een andere zwaarwegende reden een afspraak niet kan nakomen, wordt in overleg een vervangende afspraak gemaakt. 

Als voortzetting van een traject niet mogelijk is, wordt het niet-geleverde deel van het betaalde bedrag terugbetaald, behalve voor zover de wet in het concrete geval anders bepaalt. 

Veerkracht Coaching kan begeleiding weigeren of beëindigen als er een ernstige verstoring van de samenwerking is of coaching niet verantwoord of passend blijkt. De cliënt wordt hierover zo zorgvuldig mogelijk geïnformeerd. 

9. Online cursussen en digitaal materiaal

Bij een online cursus, werkboek, video of e-book wordt vóór aankoop beschreven wat de inhoud is, hoe de klant toegang krijgt, hoe lang die toegang duurt en welke technische voorwaarden gelden. 

De klant mag digitaal materiaal gebruiken voor eigen persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan om inloggegevens, lesmateriaal of downloads zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te delen, verkopen of openbaar te verspreiden. 

Veerkracht Coaching spant zich in de digitale omgeving toegankelijk te houden en meldingen van technische problemen binnen redelijke termijn op te pakken. Wettelijke rechten bij niet-conforme digitale inhoud of diensten blijven gelden. 

10. Wettelijke bedenktijd bij online aankoop

Een consument die online of op een andere wettelijke wijze op afstand een betaalde coachdienst, cursus of digitaal product koopt, heeft in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten. De consument kan binnen deze periode zonder reden herroepen. 

Bij coaching die op uitdrukkelijk verzoek van de consument al tijdens de bedenktijd begint, kan bij tijdige herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor de reeds uitgevoerde dienst, maar alleen als vooraf correct aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. 

Bij volledig uitgevoerde diensten of direct geleverde digitale inhoud, zoals een downloadbaar betaald e-book, kan de bedenktijd slechts vervallen als alle daarvoor geldende wettelijke voorwaarden zijn vervuld, inclusief de vereiste uitdrukkelijke toestemming en bevestiging. Het enkele openen van een cursus of e-book betekent niet automatisch dat de bedenktijd vervalt. 

Herroeping kan via info@veerkracht-coaching.com, via het wettelijke modelformulier in de bijlage of — bij online verkoop wanneer wettelijk vereist — via de herroepingsfunctie op de verkoopwebsite. De consument hoeft het modelformulier niet te gebruiken en hoeft geen reden te geven. 

Bij een geldige herroeping betaalt Veerkracht Coaching de verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken en zonder extra kosten. 

11. Gratis e-books en kennismakingsmateriaal

Veerkracht Coaching kan gratis e-books en ander kennismakingsmateriaal aanbieden. Hieraan is geen betaling verbonden, tenzij vóór de aanvraag nadrukkelijk iets anders wordt vermeld. 

Een aanvraag voor gratis materiaal betekent niet automatisch dat de ontvanger zich inschrijft voor betaalde coaching of een nieuwsbrief. Voor marketingberichten wordt voldaan aan de toepasselijke toestemmings- en informatieregels. 

Ook gratis materialen blijven beschermd door auteursrecht en zijn bestemd voor persoonlijk gebruik. 

12. Vertrouwelijkheid en privacy

Veerkracht Coaching behandelt informatie uit coachgesprekken zorgvuldig en vertrouwelijk. Informatie wordt niet zonder geldige grondslag met anderen gedeeld, tenzij een wettelijke verplichting of een zwaarwegende wettelijke uitzondering van toepassing is. 

Veerkracht Coaching verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In een afzonderlijke privacyverklaring wordt uitgelegd welke gegevens worden verwerkt, waarom, hoe lang en welke rechten betrokkenen hebben. 

Geluids- of beeldopnamen van gesprekken worden niet gemaakt of gepubliceerd zonder daarvoor een passende rechtsgrond en, waar vereist, afzonderlijke toestemming. Een testimonial met herkenbare cliëntgegevens wordt alleen gebruikt na geldige toestemming. 

13. Auteursrecht en gebruik van materiaal

Alle door Veerkracht Coaching gemaakte teksten, oefeningen, werkboeken, cursussen, ontwerpen, video’s en andere materialen blijven eigendom van hun rechthebbende. 

De klant krijgt, tenzij schriftelijk anders afgesproken, een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het materiaal is verstrekt. Kopiëren voor eigen aantekeningen mag voor zover wettelijk toegestaan; commerciële verspreiding of openbaarmaking niet. 

14. Aansprakelijkheid en eigen verantwoordelijkheid

Veerkracht Coaching verricht de afgesproken dienstverlening zorgvuldig en naar beste professionele vermogen. Er wordt geen specifiek persoonlijk, financieel, zakelijk of medisch resultaat gegarandeerd. 

De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen en voor het tijdig zoeken van passende zorg of advies van andere deskundigen wanneer dat nodig is. 

De wettelijke aansprakelijkheid van Veerkracht Coaching bij een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen blijft bestaan. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit voor zover een uitsluiting wettelijk niet is toegestaan. 

15. Vragen en klachten

Bij een vraag of klacht kan de klant contact opnemen via info@veerkracht-coaching.com. Veerkracht Coaching bevestigt de ontvangst bij voorkeur binnen 14 dagen en probeert de klacht in overleg zorgvuldig op te lossen. 

Als een inhoudelijk antwoord meer tijd nodig heeft, ontvangt de klant een bericht met een redelijke verwachte reactietermijn. Wettelijke rechten om verdere stappen te ondernemen blijven bestaan. 

16. Wijzigingen en toepasselijk recht

Op nieuwe overeenkomsten is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld. 

Veerkracht Coaching kan de voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen. Wijzigingen in bestaande, lopende overeenkomsten gelden alleen voor zover dat volgens de wet en de gemaakte afspraken is toegestaan. 

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Wettelijke bevoegdheidsregels voor consumenten en hun dwingendrechtelijke bescherming blijven van kracht.

VEERKRACHT COACHING